Comment voir ce qu'un connecteur expose ?

Ouvrez le connecteur et cliquez sur « Inspecter ». La vue affiche des données d'exemple que l'agent verra pendant une conversation.

Avancé

Living Capabilities : connecteurs, actions et correspondance des champs

Version 1.0 · Dernière mise à jour le 2026-08-20

Un des trois sens. Ce que l'agent peut faire : des procédures agentiques qui agissent dans vos systèmes de CRM, de facturation et de produit au nom du client.

Le Living Knowledge indique à l'agent ce que votre entreprise sait. La Living Memory lui indique qui est le client. Les Living Capabilities lui permettent d'agir dans vos autres systèmes : vérifier une commande, changer de formule, déposer une demande, réserver un rendez-vous. Chaque action passe par un connecteur, avec les permissions que vous définissez et une traçabilité d'audit que vous pouvez consulter.

Concepts clés

Connecteurs standards

Des connecteurs prêts à l’emploi pour les systèmes courants. CRM (Salesforce, Hubspot). Helpdesks (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, Zoho Desk, Xurrent). Bases de connaissances (Confluence, Google Drive, BookStack, Zenya, ClickHelp, Azure DevOps Wiki, WordPress). Chat en direct (Zendesk Sunshine Conversations, Freshchat). Data lakes (Visma Data Lake). Se configurent avec OAuth et une sélection de champs.

Serveurs MCP

Connectez votre propre serveur MCP pour exposer à l’agent des outils internes, des API personnalisées ou des sources de données propriétaires, via un protocole standard. L’agent lit et agit via MCP de la même façon que via n’importe quel autre connecteur, avec la même traçabilité d’audit.

Connecteurs personnalisés

Construisez votre propre connecteur lorsqu’un système ne figure pas sur la liste standard et que MCP ne convient pas. Utilise le cadre de connecteurs d’Unless. Vos développeurs, votre chargé de compte ou Unless Studio peuvent en mettre un en place.

Actions

Chaque connecteur peut aussi exposer des actions : mettre à jour un profil, modifier un abonnement, créer un ticket, déclencher un renouvellement. Vous définissez la permission action par action : l’agent peut l’exécuter seul, elle nécessite l’approbation d’un humain, ou elle est interdite. Aucune action irréversible n’est exécutée sans qu’un humain ait d’abord approuvé cette limite.

Correspondance des champs

Chaque connecteur expose des données à l’agent via des correspondances de champs. Vous décidez quels champs l’agent voit. Les champs sensibles peuvent être tokenisés via le Coffre-fort de confidentialité.

Comportement d’actualisation

Les connecteurs sont lus en direct au moment de l’interaction, pas synchronisés à l’avance. Il n’existe aucune copie en cache de votre CRM au sein d’Unless. L’agent interroge la source lorsqu’il a besoin de la donnée.

Gestion des pannes

Si un connecteur est lent ou indisponible, l’agent bascule proprement en mode dégradé. Il continue de répondre, mais ne peut pas effectuer les actions que ce connecteur aurait rendues possibles.

Ce que vous pouvez faire ici

Ajouter un nouveau connecteur standard
Configurer la correspondance des champs d’un connecteur existant
Définir la permission de chaque action qu’un connecteur expose
Construire un connecteur personnalisé (avec l’aide d’un développeur ou de votre chargé de compte)
Tokeniser des champs sensibles via le Coffre-fort de confidentialité
Inspecter les données en direct qu’un connecteur expose
Configurer le comportement en cas de panne, par connecteur

Quand l’utiliser

Votre système ne figure pas sur la liste des connecteurs standards
L’agent doit voir un champ absent de la correspondance par défaut
Vous voulez que l’agent fasse quelque chose dans un système, et pas seulement qu’il y lise des données
Un connecteur existant expose trop de données (une revue de confidentialité l’a signalé)
Vous mettez en place une nouvelle étape du parcours qui nécessite de nouvelles données

Comment ça marche

Lorsque l’agent a besoin d’une donnée ou doit agir, il fait appel au connecteur. Le connecteur lit dans votre système avec vos identifiants, renvoie les champs demandés, et l’agent les utilise dans la conversation. Les données à caractère personnel (PII) passent par le Coffre-fort de confidentialité avant d’atteindre le moindre modèle génératif tiers.

Questions courantes

Comment connecter un nouveau système ?

Ouvrez « Espace de travail > Connecteurs ». Choisissez le système dans la liste, puis sélectionnez « Configurer ». Authentifiez-vous. Choisissez le périmètre de données. Faites correspondre les champs que vous voulez exposer et choisissez les actions que l'agent peut effectuer.

Comment construire un connecteur personnalisé ?

Parlez-en à votre chargé de compte. Le cadre de connecteurs peut être mis en place par l'équipe Unless ou par vos développeurs, à l'aide de l'API documentée.

Comment tokeniser un champ sensible ?

Dans la correspondance des champs, marquez le champ comme sensible. Le Coffre-fort de confidentialité le tokenise. L'agent voit un jeton, pas la valeur brute, sauf lorsqu'il répond directement à la personne concernée.

Pourquoi un connecteur ne renvoie-t-il aucune donnée ?

Trois causes courantes. L'utilisateur ayant servi à l'authentification a perdu ses permissions. La correspondance des champs pointe vers un champ qui n'existe plus. Ou le système source est inaccessible.

Comment voir ce qu'un connecteur expose ?

Ouvrez le connecteur et cliquez sur « Inspecter ». La vue affiche des données d'exemple que l'agent verra pendant une conversation.

Comment limiter ce qu'un connecteur expose ?

Modifiez la correspondance des champs. Seuls les champs figurant sur la liste de correspondance sont exposés à l'agent. Tout le reste demeure dans votre système source.